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jumia cameroun

Jumia Cameroun : 3 raisons pour lesquelles jumia quitte le Cameroun

Si vous êtes une personne qui de temps en temps effectue ses courses en ligne, vous avez sans doute déjà entendu parler de jumia le géant de l’e-commerce en Afrique qui a exercé prêt de 5 ans au Cameroun avant de stopper malheureusement ses activités sur le territoire camerounais en 2019, car les dirigeants de jumia n’ont pas pu faire les bénéfices qu’ils imaginaient et n’arrivaient plus à supporter les charges.

3 ans après sa fermeture, wandashops reviens sur cet événement qui a été pas compris par plusieurs Camerounais, parce que Jumia Cameroun c’était près de 200 employés, une centaine de vendeurs sur la plateforme et plus 200 000 visiteurs tous les mois. Nous allons aussi profiter de cette occasion pour faire le point sur l’e-commerce au Cameroun. Alors, lisez cet article jusqu’à la fin et si vous avez une question, n’hésitez pas à la poser en commentaire, nous nous ferons un plaisir d’y répondre. BONNE LECTURE

Raison 1 : Jumia Cameroun ferme principalement à cause du taux de retour trop élevé des produits

annulation de commande

L’idéal pour tout commerce en ligne dans le meilleur des mondes est que lorsqu’une commande est passée, celle-ci est directement enregistrée comme étant une vente sans possibilité de retour en arrière, ainsi l’argent est encaissé et tout le monde est content. Mais dans la vraie vie, tel n’est pas le cas et même les plus grandes compagnies d’e-commerce au monde telles que : Amazon et Alibaba font face au problème de retour de produit si ce dernier ne répond pas aux attentes de l’acheteur.

Le taux de retour devient un véritable problème lorsqu’il est beaucoup trop grand et c’était un peu déjà le quotidien de jumia Cameroun les mois précédents sa fermeture. On parle ici des taux de retour au déçu 30%. Hors, lorsqu’une commande était passée sur Jumia Cameroun, toute une logistique était mise en place pour que le produit commandé soit livré au domicile du client. Cette logistique de livraison, le plus souvent, était prise en charge par des prestataires externes. Du coup, lorsqu’une commande était retournée par un client, le prestataire qui était responsable de la livraison du produit devait cas même être payé par jumia Cameroun, ce qui constituait très vite un manque à gagner important.

On peut donc se poser la question de savoir : Pourquoi Jumia Cameroun avait autant de retour sur les commandes passées ?

  • La raison première est l’aspect réel du produit livré. Effectivement, plusieurs clients de jumia Cameroun se plaignaient du fait que le produit commandé ou encore le produit qu’ils ont vu sur l’image du site ne correspond pas à ce qui est livré. Ceci peut s’expliquer par le fait que la plupart du temps, les images des produits affichées sur les sites de vente en ligne sont généralement retouchées par des logiciels comme Photoshop pour les rendre plus attrayant.
  • La deuxièmement raison est la qualité du produit livré. À de nombreuses reprises, les clients ont reçu des produits endommagés ou avec des défauts. Exemple, vous commandez un robot mixeur et à la livraison le couvercle du mixeur est cassé ou fissuré.
  • La troisième raison est le délai de livraison et le moyen de paiement : les délais de livraison chez jumia allaient de 1 jour à 3 jours voir plus dans certaines circonstances. Couplé à cela le fait que les paiements se faisaient à la livraison dans la plupart du temps et vous avez le mélange parfait pour favoriser le retour de produit surtout dans un pays comme le Cameroun. En effet, il arrivait que, lorsque le service de livraison livrait effectivement le produit commandé, le client n’a plus en possession l’argent destiné pour payer le produit et le livreur se voyait contraint de rentrer avec l’article.

Raison 2 : manque de contextualisation à l’environnement camerounais

Le Cameroun Yaoundé

L’erreur commise encore par les sites de vente en ligne au Cameroun, même aujourd’hui, est de ne pas adapter l’e-commerce aux différentes réalités du territoire camerounais. Effectivement, le Cameroun est un pays très particulier. Cette particularité est perçue déjà dans le fait que le Cameroun compte 240 ethnies avec un pouvoir d’achat plutôt bas. Voici quelques points où jumia Cameroun n’a pas su s’adapter aux réalités du Cameroun :

  • L’un des aspects sur lequel jumia Cameroun n’a pas su s’adapter à la réalité camerounaise, est le prix des articles vendus sur Jumia qui était le plus souvent beaucoup plus chère que dans les grandes surfaces ou magasins, car les commerçants de la plateforme augmentaient considérablement les prix de leurs produits. Ainsi, une fois que jumia aura retiré sa commission, ils puissent rester avec un très bon bénéfice sans toute fois prendre en compte le ressenti du client finale qui passe à l’achat. Ajouté à cela les frais de livraison, pour un Camerounais moyen cela peut rapidement faire un peu trop.
  • Un système d’adressage en 2019 inexistant au Cameroun. Ce qui rendait les livraisons vraiment compliquées. Car le plus souvent, la destination mentionnée par le client lorsqu’il passait sa commande et le lieu exact où il vit n’étaient pas identiques.
  • La complexité d’utilisation de la plateforme. Ce dernier point touche la plupart des sites e-commerce au Cameroun, même en 2022 où nous écrivons cet article. Le Cameroun est un pays où beaucoup de personnes encore n’ont pas une adresse mail ou ne sont pas familiarisés avec l’outil informatique. Du coup, dès l’instant où le processus de commande devient un peu compliqué, le visiteur est vite perdu.

Jumia a reconnu qu’à cause des éléments mentionnés plus haut, son business modèle n’est pas adapté à l’environnement opérationnel du Cameroun en 2019.

Pour cette raison, nous avons pris la décision difficile de suspendre nos opérations de commerce électronique au Cameroun. Il est plus important que jamais de concentrer notre attention et nos ressources là où elles peuvent apporter la meilleure valeur et nous aider à prospérer. Alors que nos opérations au Cameroun offraient de nombreuses opportunités aux clients et aux vendeurs, cette décision nous aidera à atteindre un plus grand succès à l’avenir

Abdesslam Benzitouni, chef de la communication du groupe jumia

Raison 3 : La crise dans la zone anglophone

Militaire camerounais

Selon Reuters.com, la crise dans la zone anglophone du Cameroun fut aussi un levier qui a poussée Jumia à suspendre ses activités au Cameroun. En 2019, la partie anglophone du pays est durement touchée par la crise politique. Cette crise a sérieusement affecté plusieurs entreprises et Jumia Cameroun fut l’une d’elles. L’entreprise a dû fermer des points de retrait opérant dans des villes comme Bamenda et Kumba en raison de la montée de la violence.

En effet, les populations de la zone anglophone constituaient une très bonne clientèle pour Jumia dans la mesure où la plupart des meilleurs articles sont situés dans les grandes villes comme Douala et Yaoundé, grâce à jumia cette clientèle avaient l’accès aux meilleurs produits et sans toute fois se déplacer, car ils pouvaient se faire livrer à domicile. Pour Jumia Cameroun, ne plus opérer dans les zones anglophones générait un manque à gagner important.


Le taux de retour des produits trop élevé, l’environnement camerounais peu mature pour l’e-commerce et la crise dans la zone anglophone, voila en gros les 3 principales raisons qui ont poussées Jumia Cameroun à fermer ses portes au Cameroun. Aujourd’hui, le commerce en ligne au Cameroun rencontre encore beaucoup d’obstacles comme le mode de paiement et la confiance des utilisateurs.

Malgré le fait que les moyens de paiement mobile ont été bien adoptés par les Camerounais, ces derniers sont encore vraiment retissant à passer des commandes en ligne sur des sites de vente en ligne camerounais et payer directement. La plupart des Camerounais affectionnent encore le mode paiement à la livraison. À première vue, on pourrait se dire que le mode de paiement à la livraison est la solution idéal compte tenu de l’écosystème camerounais, mais non, bien au contraire, ce système favorise à grande partie l’annulation des commandes.

Pour que l’e-commerce passe à une nouvelle étape au Cameroun, les sites de vente en ligne doivent absolument prioriser les paiements via mobile money lors de la commande, les délais de livraison doivent être courts et la qualité du produit doit être impeccable et identique aux images affichées sur le site.

À propos de Jumia

Jumia est une plateforme de commerce électronique fondée à Lagos en 2012 qui met en relation des vendeurs avec des consommateurs. L’entreprise est également un service logistique, qui permet l’expédition et la livraison de colis des vendeurs aux consommateurs.

L’entreprise est en partenariat avec plus de 81 000 entreprises et particuliers au travers le continent africain.

En 2016, Jumia est devenue la première startup du continent, étant valorisée à plus d’un milliard de dollars US. Alors qu’en avril 2019, l’entreprise est entrée en bourse à la New York Stock Exchange (NYSE) et a levé 196 millions de dollars. Le prix de l’action, initialement proposée à 14,50 dollars, a augmenté de plus de 200 % lors de son lancement en bourse.

Malgré ses succès, le géant de la vente en ligne en Afrique a baissé progressivement ses rideaux dans certains pays africains. Jumia s’engage cependant à continuer à soutenir les acheteurs et les vendeurs au Cameroun en utilisant son portail de petites annonces Jumia Deals.

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